当应届大学生们抱着美好的职业规划和一堆的证书敲开了银行的大门，却发现等着他们的居然是日复一日的柜员生活！银行新人们会感到疑惑：这样做真的有意义吗？这个职位能让我有发展吗？ 又是一轮银行招聘季过去，应届大学生们抱着美好的职业规划和一堆的证书敲开了银行的大门，却发现等着他们的居然是日复一日的柜员生活！且大部分是对私柜员，面向个人业务，从工人叔叔到大爷大妈，每天工作都忙得不可开交、口干舌燥不说，还要面对各种各样的挑剔与投诉。 往往有银行新人们会感到疑惑：这样做真的有意义吗？这个职位能让我有发展吗？ 朋友刚进入银行时，银行内部趋向于饱和。进来后只能按部就班地在对私柜台先做一年。 这一年里她被上司骂哭过，也顶过嘴；有过将胡搅蛮缠的客户暴打一顿的想法，也曾因熟客贴心的问候而感动；她从木讷、内向，变得很好与人沟通，见到任何人都能镇定地主动搭话、搜集有用信息。 一年之后，她觉得自己可以去别处发展了，谁知自己依旧在柜台，没有任何调动。同一批的另外两个人一个辞了职，一个因为数据分析、excel和ppt能力卓越，竞聘到了经营分析岗位，离开了柜台。 她在那一年想过是否要辞职，最后还是忍了下来，同时改变了自己的计划。 第二年，她依旧认真做着柜台，按照严格的操作规程完成每项业务，但同时会耐心向对银行业务不熟的客人讲解整个流程，让他知道自己在做什么。每个月总行做柜员服务外部检测时，她总能拿到第一名，同时老客户们和她的关系普遍很好。 在休息的时间里，她挤出时间去高顿财经报了注会培训，上课、复习、做题，周末和下班后都不停歇。 如此又是一年过去，恰好总行有竞聘，她报名后通过了笔试，到达面试现场时觉得自己要糟糕了，因为一起竞聘的还有某个大行长的亲戚。在别人如朗诵版的演讲之后，她只用了两分钟的时间总结了自己的工作成绩——“服务最好，差错最少，上岗最快”。 她当时已经不抱什么希望，谁知最后自己竟然被另一个部门录取了！ 后来问及原因，领导说当时就她说话干脆利索，看资质、成绩、资格证书一样不差，工作起来理应不坏。 朋友顿时了然：说到底，他们要的还是能更好干活的人。 很多大学生在求职和初入行时都会有这样的想法：这个职位能为我带来什么，我能学到什么，对个人有什么提升？ 这对求职者和新人来说是无可厚非的，也是必须具备的想法。但却并不是用人企业需要为你考虑的。 用人企业的招聘说直白点就是招人干活，在工作中你能学到、领悟到、了解到多少，对未来发展如何，并不是企业会关心的问题。你大可以在这个职位上做一辈子，那些更高一等的职位，自有能人能去。 太多的求职者、职场新人本末倒置，认为企业是学校，有义务把工作安排成学校进修，却忘了企业招人的重点在于让员工为企业创造价值。 有一位在银行浸淫多年的朋友曾解释过，新人无论出身、无论所报岗位是什么，一开始都要坐柜台，这是无法避免的事情。这除了柜台需要人手、新员工需要熟悉基本业务之外，还有另一层原因，那就是让所有的新人都明白： 无论你是本科生、研究生，来自金闪闪的211、985高校，还是普普通通的大专院校，进了这里，你的起点工作都是一样的。 柜台讲究的就是丛林法则，有能力的人才能爬出来。 别说有人靠关系，须知“关系”也是能力之一，有关系者也需要配备一定的工作能力，才能担任工作，否则银行岂不是自寻死路？ 至于没有关系的你，如何在柜台里找到脱颖而出的方法，为企业创造价值的同时，让自己增值，才是作为新人最需要考虑的内容。 首先，认清自己的定位 别寄希望于银行能给你提供发展之路，路是你自己找的，银行没有义务。而如果你确定了自己的目标，无论发生什么事，或见效多慢，都不可放弃。 其次，夯实业务基础知识 作为柜员，最能接触到基本的银行业务，从客户的建立、业务记录系统、一笔账的分录，到各种单据的意义、科目的用途等。这些和你在课本上了解的教条的内容是不相同的。抓紧时间了解、掌握，很有必要。 第三，培养性格 在柜台你会面对各种各样的人，尤其是最基础的对私柜台。借此你可以提升自己的礼仪、待人接物的耐心、处理突发情况的心理素质和为人处世的能力。 最后，习得工作技能 使用各个交易系统、管理系统，点钞、计算器操作和票据识别等基础技能的熟悉，这些是基本的项目。另外，虽然作为柜员工作繁杂，很消耗体力，但是大致上只要在工作时间段忙碌，工作之后你的时间是自由的。这时你可以利用闲暇时间充实自己，考证、阅读等都对跳出柜台而言是很必要的。 |
2013-3-15
2013-8-20
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