汇丰环球客户服务专员面试

       参加完汇丰环球的客户服务专员的面试，因之前有一些波折，所以决定面试完后写一些经验供后来者参考。

       我报考的职位是电话客户服务专员。是需要24小时轮班的。每个季度有一个月是夜班或通宵班。（其中一班是从下午六点到次日凌晨三点）。面试的内容主要有两部分，第一个是笔试。但有的人没有笔试就直接面试了，面完了再笔试。而且如果面试官觉得你合适的话即使分数只有十分十来分都照给体检表的。第二个就是面试，第一轮是群面。就是给你一份表格填，内容主要是你对这个职位的了解以及为什么想进汇丰还有薪酬期望等。填完后再给你一份资料阅读，假设你是某公司的电话客服，然后面试官模拟顾客打电话咨询的role play。大概阅读时间有二十到三十分钟。譬如是某旅行社的两条线路，价格、服务等都不同，而且还有单人房加收费用等的数据资料。另外还会给出报名手续和临时取消、汇丰信用卡用户的优惠条件及内部资料如几号的报名已满等。作答时是以自愿为原则编排顺序的。每个人作答时间为五到八分钟。不过最好是越早答越好。因为前边的题目都是根据资料上的内容回答就可以的了。例如会问你两条线路有何不同，几号报名有没有名额之类的。但到后来就会加入一些有点刁难的问题了。如只有汇丰的客户有优惠这是歧视吗？或者我想额外住宿能否帮忙安排。答这道题的时候最好说按规定是不可以的，但会尝试争取不过不保证成功之类的，要表达出你想要为客户尽量做努力的态度。总之前一两个答最好（当然啦，前提是你那组有五六个人）。

       第一轮之后，会叫一些人考虑其他的职位，如文字处理等（好像基本上都是男生）。剩下的会进行一对一的面试。这里给一点特别建议，客服给人的感觉应该是外向不斯文的，所以建议女生打扮得职业化一点，发型言谈各方面也适当弄得不要给人感觉太斯文。要有一点干练的感觉。面试前面是中文，后面他会让你展示一下英语口语水平，例如让你用英文自我介绍，然后用英文问你几个问题等，最后就是问你有什么问题就结束。当然啦还会问你对于夜班的看法，如果想进的人当然是说会服从安排之类的。但的确要慎重考虑，因为夜班可不是闹着玩的。在我之前的应征者进去了很久才出来，我有点担心自己是不是机会渺茫，但现在想想也有可能是他英文说得不溜所以说这么久。虽然之前也看到有人应征这个职位失败的情况，但总体而言还是不难的。记得要争取先答题，答题时不要紧张，语速中等但不要结结巴巴，表达流畅就可以了。另外资料上有的地方需要看的比较仔细，不然就会掉入陷阱。

       这就是客服面试的大致内容，希望能为有需要的人提供帮助。（居然写了一千多个字！）